Συχνές Ερωτήσεις
Αρχική Σελίδα / Συχνές Ερωτήσεις

Συχνές Ερωτήσεις

Πως μπορώ να καταχωρίσω μια αποστολή ΜyCity

Στον ΟnLine τιμοκατάλογο επιλέγοντας προορισμό αποστολέα –παραλήπτη θα βρείτε τις διαθέσιμες υπηρεσίες . Ακολουθώντας τα επόμενα βήματα στην επιθυμητή υπηρεσία που διαλέξατε ,θα καταχωρήσετε όλα τα απαραίτητα στοιχειά για την αποστολή σας .Με την ολοκλήρωση της αποστολή θα έχετε εγγραφή στη MyCity.

Τι δυνατότητες έχω με την MyCity

• Να δημιουργήσετε νέες αποστολές
• Να διαχειριστείτε τις αποστολές σας
• Να παρακολουθείτε την πορεία των αποστολών σας
• Να καταχωρήσετε τους τακτικούς παραλήπτες σας
• Να δείτε την οικονομική σας καρτέλα
• Να "κατεβάσετε" τα παραστατικά σας

Πώς μπορώ να υπολογίσω το ογκομετρικό βάρος της αποστολής μου

Σε περίπτωση που το ογκομετρικό βάρος της αποστολής σας είναι μεγαλύτερο του πραγματικού, η χρέωση γίνεται με βάση το  ογκομετρικό βάρος. 

Για αποστολές εντός Ελλάδας:
Ογκομετρικό Βάρος = (Μήκος x Πλάτος x ΄Υψος σε εκατοστά) / 5000

Για αποστολές εκτός Ελλάδος
Ογκομετρικό Βάρος = (Μήκος x Πλάτος x ΄Υψος σε εκατοστά) / 3000

Μπορείτε να βρείτε το ογκομετρικό βάρος της αποστολής σας με τον ογκομετρητή μας στο menu εφαρμογές.

Πώς μπορώ να ενημερωθώ για την πορεία της αποστολής μου

Πληκτρολογείτε τον αριθμό αποστολή σας στο πεδίο παρακολούθησης αποστολής που βρίσκετε σε όλες τις σελίδες του site για να δείτε άμεσα την κατάσταση και τις ενέργειες της αποστολής σας.

Σε περίπτωση που χρειαστείτε περισσότερες διευκρίνησης για την πορεία της αποστολής σας καλέστε στο (+30) 2810 255 889.

Τι πρέπει να κάνω έτσι ώστε η αποστολή μου να φτάσει στον παραλήπτη όσο τον δυνατόν πιο ασφαλής

• Ο αποστολέας έχει την ευθύνη να συσκευάσει και να ασφαλίσει την αποστολή του.
• Για να προστατέψετε το περιεχόμενο της αποστολής σας βεβαιωθείτε ότι η συσκευασία που θα επιλέξετε να είναι ανάλογη με το περιεχόμενό της και να μην υπερβαίνει τα 35 kg.
• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευασία που θα επιλέξετε να είναι ανάλογη με το περιεχόμενό της
• Κατάλληλη κουτά για όλες σας τις αποστολές είναι η 5φυλλη κουτά, σε καμία περίπτωση δεν βάζουμε κουτά η όποια είναι φθαρμένη ή σκισμένη.
• Τυλίξτε με προστατευτικά υλικά (φυσαλίδες, φελιζόλ) τα εύθραυστα αντικείμενα
• Προφυλάξτε κατάλληλα τα αιχμηρά
• Χρησιμοποιήστε άθραυστα δοχεία ή ξύλινες συσκευασίες σε περίπτωση που θέλετε να στείλετε υγρά, ώστε να αποφύγετε διαρροές.
• Χρησιμοποιείστε ταινίες συσκευασίας για να σφραγίσετε την αποστολή σας.

Ακόμα πρέπει να γνωρίζετε ότι...
• Οι ετικέτες «Εύθραυστο» και «Προσοχή» εξυπηρετούν μόνο πληροφοριακούς σκοπούς.

Ποια είναι τα απαγορευμένα ειδή προς μεταφορά

Η City Courier δεν αναλαμβάνει να μεταφέρει:

• Επικίνδυνα & Εκρηκτικά Υλικά
• Αντίκες
• Μη Αναπαραγώγιμα Έγγραφα ή Αντικείμενα (πχ Αλληλογραφία /Φίλμ/Βίντεο Προσωπικής Αξίας, Γραμματόσημα, Λαχεία)
• Ηλεκτρικές συσκευές που δεν είναι στην αρχική τους συσκευασίας
• Όπλα
• Πυρομαχικά
• Κοσμήματα, Πολύτιμοι Λίθοι & Μέταλλα
• Ναρκωτικά
• Εκρηκτικά
• Εύφλεκτα Υγρά
• Εύφλεκτα Στερεά
• Δηλητήρια
• Ραδιενεργά

Ο αποστολέας είναι υποχρεωμένος να αναφέρει το περιεχόμενο της αποστολής. Οποιαδήποτε αποστολή είναι πιθανόν να ανοιχτεί για έλεγχο από την City Courier ή από της αρχές.

Έλεγχος Βάρους & Όγκου μετά την παραλαβή

Όταν κατά τον έλεγχο της αποστολής σας η διάσταση & το βάρος είναι διαφορετικό από αυτό που έχετε δηλώσει, η City Courier έχει το δικαίωμα να κρατήσει την αποστολή έως ότου της καταβληθεί η αμοιβή της. Αν δεν καταβληθούν εντός  τριών ημερών από την ημέρα που έγινε η ενημέρωση  στον πελάτη, η City Courier θα σας χρεώσει επιπλέον έξοδα αποθήκευσης. Οι αποστολές χρεώνονται με βάση το πραγματικό ή το ογκομετρικό βάρος, όποιο είναι μεγαλύτερο.

Ασφάλεια αποστολής

Η ασφαλιστική κάλυψη της αποστολής αποτελεί υποχρέωση του αποστολέα και την συστήνουμε για μεταφορά εμπορευμάτων. Σε Κάθε άλλη περίπτωση η City Courier για απώλειας ή καταστροφή από υπαιτιότητα της καταβάλλει αποζημίωση μετά από υποβολή εγγράφως εντός 20 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης εφόσον εξεταστεί και της προσκομιστούν όλα τα απαραίτητα έγγραφα.

Aσφαλιστική κάλυψη από την City Courier δεν ισχύει σε περίπτωση:
• Ακατάλληλης συσκευασίας
• Τη μεταφορά των στοιχείων για τα οποία οι υπηρεσίες μας δεν συνιστάται, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση προς εμάς και για τις οποίες η πρόσθετη ασφάλιση απαιτείται.
• Μεταφορά απαγορευμένων αντικειμένων
• Δέματα ή πακέτα που δεν έχουν ετικέτες ή έχουν εσφαλμένες ετικέτες
• Οι ζημιές που προκλήθηκαν από την τρομοκρατία, οι φυσικές καταστροφές ή ο πελάτης έχει παραβιάσει τους Γενικούς Όρους Ανάληψης Ταχυμεταφοράς. (Συμφώνα πάντα με την υπουργική απόφαση 688/52 16-4-13 , ΦΕΚ 1412 10-6-13 ).

Εντοπισμός κατεστραμμένης αποστολής

Αν κατά την παραλαβή της αποστολής σας και πριν υπογράψετε την παραλαβή εντοπίσετε κάποια ζημία, να το αναφέρετε στον οδηγό ότι υπάρχει ζημία και η θα αρνηθείτε την παραλαβή λόγω κατεστραμμένης αποστολής ή θα την παραλάβετε και θα γράψετε με επιφύλαξη της παράδοσης. Αμέσως μετά παίρνετε φωτογραφίες όλη την αποστολή λεπτομερώς και μας τις στέλνετε για να το εξετάσουμε. Σε αντίθετη περίπτωση, οι συνεργάτες μας ή η ασφαλιστική εταιρεία η City Courier μπορεί να απορρίψει οποιαδήποτε απαίτηση για αποζημίωση.

Γενικοι Οροι Αναληψης Ταχυμεταφορας